Svenska English Iraq Iran Kurdistan Somalia تسجيل الدخول | حول بنا | تماس با ما
طيران الفنادیق سيارة الميثاق نهاية الأسبوع رحلة بحرية آخر دقيقة نقل الأموال
    الاتفاقية وشروط السفر

المسؤولية عن الرحلة
إن شركة سكاي أوفيس هي مسؤولة فقط عن بيع التذاكر وبالتالي إن أي تغيير زمني في جدول المواعيد أو الغاء الرحلات أو فقد الأمتعة أو مشاكل أخرى تتعلق بأمور الطيران هي ليست ضمن نطاق مسؤولية الشركة ويجب المطالبة والاتصال مباشرة مع شركة الطيران.

كمثال على ذلك شركة Norwegian وهي شركة ذات تكاليف منخفضة تعرض على المسافر تذاكرها بتفاصيل أقل ولا يمكن الاجابة على الكثير من الأسئلة حول الرحلة لذلك يجب على المسافر أن يتصل بشركة الطيران للحصول على معلومات أكثر. لذلك نفضل أن يكون لدى المسافر تأمين على الرحلة في حال الإلغاء أو إفلاس الشركة ويجب على المسافر أن يشتري بوليصة التأمين مع الحجز في آن واحد وبتكلفة قدرها 275 كرونة وتجد شروط التأمين في حال الإفلاس والالغاء في بوليصة التأمين.

- التذكرة / تسليم التذكرة
إن نظام الحجز الحديث لدى كافة شركات الطيران أو ما يسمى بالتذكرة الالكترونية يعطي لك مزايا عديدة حيث توفر لك الكثير من الوقت والراحة وكما توفر لك رسم اصدار التذكرة على الورق والتي يصل ثمن ذلك احيانا ما بين 75 إلى 500 كرونة حسب شركة الطيران، كما أن بالطاقة الالكترونية لا يمكن سرقتها وهي لا تضيع أبدا وتكون متوفرة في نظام الحجز لشركة الطيران. لدى بعض شركات الطيران شروط ومعلومات (تسمى FOID) ويجب على المسافر ادخال معلوماته وبیانات بطاقة الائتمان لكي يتم حجز التذكرة وعند استلام اشعار بالدفع سيتم ارسال بيانات البطاقة ومخطط السفر مع وصل الاستلام للمسافر. من مسؤولية المسافر التدقيق في المعلومات الواردة في تذكرة السفر كالاسم ومواعيد السفر ووقت الوصول وفي حال وجود أخطاء يجب اعلامنا في الحال ليتم تصحيح الخطأ مع العلم بأنه بعد مرور عشرين ساعة على الحجز لن يكون بالمقدور تصحيح الخطأ. اذا كان لا توجد تذكرة الكترونية في رحلتك سيتم اختيار البطاقة الورقية بدلا عن ذلك.

- الدفع
يجب الدفع مباشرة بعد الحجز ولن تكون التذكرة مؤكدة إلا بعد استلام المبلغ المطلوب وشركة سكاي أوفيس لن تكون مسؤولة عن التغييرات التي تقع على سعر البطاقة قبل عملية الدفع. يمكن حجز التذكرة بشكل مؤقت لمدة 24 ساعة ويجب الدفع خلال هذه الفترة وفي بعض الأحيان هناك فترة أطول للحجز المؤقت وكل ذلك مذكور في الحجز المؤقت في نظام الحجز الآلي لدينا وفي الحجز المؤقت يمكن تغيير وقت الرحلة أو الغاءها ولكن بعد ما يتم اصدار التذكرة وتحصل على الرقم الالكتروني للتذكرة تكون التذكرة غير قابلة للتغيير أو الالغاء في أغلب الأحيان.

- طريقة الدفع
يمكنكم دفع ثمن التذكرة بالطرق التالية:
• بطاقات الائتمان (ماستر كارد، فيزا، يوروكارد، وأغلب بطاقات الائتمان العالمية)
• الدفع عن طريق المصارف (Nordia، Swedbank، SEB وHandelsbanken)
• التقسيط عبر WASAKREDIT
• الدفع نقدا في أحد مكاتب الشركة
• الدفع عن طريق Plusgiro وBankgiro


وعند الدفع بالبطاقات الائتمانية يتم تقسيم المبلغ إلى قسمين الجزء الأول يذهب مباشرة إلى شركة الطيران والثاني يذهب إلى شركة سكاي أوفيس لقاء خدمات التأمين ان وجدت. واذا كنت تدفع بالبطاقات الائتمان الآجلة الدفع سيتم قطع مبلغ 99 كرونة كرسم اضافي عن ذلك. كما نحتفظ بحقنا في حال تغيير الأسعار أو وجود خطأ في اسعار الشركات والنتاتج عن أخطاء تقنية وأخطاء في البيانات وذلك خارج عن ارادتنا وسوف يتم الاتصال بكم خلال 24 ساعة.

- الغاء الحجز / اعادة الحجز
اذا لم يتم دفع ثمن الحجز في الوقت المحدد سيتم الغاء الحجز تلقائيا واذا كانت عملية الدفع قد تمت وتم اصدار التذكرة والرقم الالكتروني في ذلك الحين تكون التذكرة غير قابلة للالغاء أو التغيير وذلك حسب شركة الطيران أو القانون الخاص بالتذكرة ويجب على المسافر الاستفسار عن امكانية اعادة أو الغاء التذكرة قبل عملية الشراء. ولضمان اكثر في حالة المرض أو الحوادث الغير متوقعة يوصى بشراء بوليصة تأمين ضمان الالغاء. اذا قمت بالحجز المكرر عدة مرات بنفس الإسم ونفس موعد الرحلة فمن الممكن أن تقوم شركة الطيران بالغاء رحلتك حتى لو كنت قد دفعت ثمنها سابقا وهذا ينطبق حتى لو كنت قد حجزت في مكتب آخر بنفس الوقت. اذا كنت تريد الغاء الحجز قبل السفر يرجى الاتصال بمكاتبنا أوعن طريق موقع الانترنت واذا كانت سفرتك في وقت مبكر ولا تستطيع تماس با ما يمكنك الاتصال مباشرة بشركة الطيران والغاء الحجز. يجب دفع مبلغ 495 كرونة لقاء خدمات الغاء الحجوزات لشركة سكاي أوفيس ويمكن أن يضاف هذا المبلغ على المبلغ الاجمالي التي سيتم خصمه من قبل شركة الطيران. - التأمين على الالغاء
شركة سكاي أوفيس توصي دائما بشراء بوليصة التأمين وذلك لتجنب الحوادث والأعراض الغير مرتقبة والتي تعيق السفر اذا لم يكن لديك بوليصة تأمين من الممكن أن تخسر ثمن البطاقة كاملة اذا كنت قد مرضت او تعرضت لحادث أو تمرض أحد اطفالك او توفى أحد المقربين كالزوج أو الزوجة فإن التأمين يغطي كافة تكاليف تذكرة السفر في حال لم يكن بمقدورك السفر وفي هذا الأمر يجب مراعاة شروط التأمين بأن يكون لديك شهادة طبية أو في حال حدوث اي حادث يكون مثبت لدى الجهات الرسمية. يمكن الحصول على معلومات أكثر من شركة SOLD AB وهي الشركة المسؤولة عن التأمين على رحلات السفر.

- اوقات الرحلة
جميع الأوقات المذكورة في البطاقة هي أوقات محلية لذلك البلد أو المدينة وهناك رحلات يجب على الشخص المبيت ليلا في المطار وتلك المسؤولية لا تقع على عاتق سكاي أوفيس بل هي من مسؤولية شركة الطيران ويمكنك الاتصال بشركة الطيران لمزيد من المعلومات وما يمكنهم أن يقدموا لك بخصوص ذلك. مواعيد الرحلات قابلة للتغيير دائما لذلك نوصي المسافر بأن يراجع أوقات السفر قبل ثلاثة ايام من موعد الرحلة ليتم التأكيد من مواعيد الرحلة حيث أن التغييرات والالغاء لا يكون ضمن مسؤولية شركة سكاي أوفيس بل هو مسؤولية شركة الطيران حصرا. الرحلات المباشرة ليس مباشرة دائما فهناك بعض بعض الرحلات المباشرة والتي تتوقف لساعة أو أقل وذلك غير مذكور في مخطط الرحلة ولكن مذكور في البطاقة الالكترونية يرجى ملاحظة ذلك. - الاسعار والضرائب
إن الأسعار والضرائب قابلة للتغيير دائما ولذلك عندما تبحث عن سعر سوف تجده مختلفا في وقت آخر. وهناك بعض الرحلات في الدول الافريقية ومن تايلند عليك دفع رسوم محلية في المطار تتراوح بين مئة ومئين كرونة للشخص. اذا تم اصدار التذكرة وبعد ذلك تغيرت الأسعار فذلك لا يشملك فأنت تكون قد انتهيت من الشراء واستلمت التذكرة وفي حال الغاء أو تغيير مواعيد الرحلة من قبل الشركة فيتم البحث وبالتنسيق مع المسافر عن أفضل وانسب خيار واذا لم يكن ملائما فسيتم اعادة مبلغ التذكرة بشكل كامل أو منحه قسيمة بالمبلغ ليتمكن حجز تذكرة أخرى بنفس السعر وفي وقت لاحق.

- تأمين السفر والحماية من افلاس شركة الطيران
اذا كان لديك تأمين السفر ضمن بوليصة تأمين المنزل فذلك يعطيط حماية أفضل وأكثر للسفر وذا كنت قد مرضت في سفرك عدة ايام فتحصل على تعويض عن ذلك واذا كنت قد مرضت طول فترة سفرك فتحصل أنت ومن معك على تعويض كامل على سفرتك. ونحن ندفع لشركة التأمين الخاصة بك التكاليف الأولي (självrisk). يمكن الحصول على المساعدة بشكل فوري وتحص على النقود في المكان الذي تتواجد فيه.

- مسؤولية المسافر
إن شروط وأحكام السفر والتذاكر تقع على عاتق المسافر.
من مسؤوليات المسافر:
• تفحص البريد الالكتروني يوميا في حال وجود تغييرات يتم ارسال رسالة على البريد الالكتروني.
• في حال شراء التذكرة يجب تفحصها لوجود أخطاء في الرحلة أو الأسماء ويجب تصحيحها فورا في المكتب.
• التأكد من موعد الرحلة وذلك قبل 72 ساعة من موعدها بالاتصال بالمكتب أو بشركة الطيران.
• تأشيرات الدخول وجواز سفر صالح للسفر واي متطلبات أخرى كالتأمين اذا كان الزاميا
• يجب الاطلاع على كامل شروط وأحكام السفر والموافقة عليها

- الشكاوي
الشكاوي المتعلقة تعنون مباشرة إلى شركات الطيران أو الفنادق أو شركات تأجير السيارات وما إلى ذلك. واذا كان المسافر قد دفع مبالغ اضافية غير المتفق عليها يجب ارفاق الوصولات بالشكوى بالاضافة إلى اصل التذكرة أو العقد الموقع بينه وبين الشركة واذا كان قد تم استلام التعويضات من الشركة فليس لديك الحق في المطالبة بالتعويض من خلال شركة سكاي أوفيس واذا لم يتم تقديم التعويض لديك يمكنك الاتصال بشركتنا. ويجب تقديم الشكاوي خلال شهرين من تاريخ العودة ويحتاج معالجة الشكوى لوقت ما يقارب إلى ثلاثة أشهر، يمكنكم مراسلتنا عبر بريدنا الالكتروني info@skyoffice.se يجب أن تكون كل النقاط مذكورة في العقد للمطالبة بها.

- قانون الخصوصية PUL
ان جميع المعلومات الشخصية الواردة إلى سكاي أوفيس تتفق مع قانون الخصوصية (PUL) والقوانين الأخرى ذات الصلة والخاصة بحماية البيانات الشخصية. عند قيامك بالحجز لدينا تقوم شركتنا بتخزين بياناتك كالاسم والعنوان ورقم البطاقة الائتمانية وسيتم حفظ هذه البيانات داخل الشركة فقط وسيتم تزويد فقط الجهات المختصة بهذه البيانات كشركة الطيران أو شركة التأمين وما إلى ذلك ونحرص أن تكون البيانات الشخصية للمسافر في أمان من سوء الاستخدام وبامكان المسافر في اي وقت الاستفسار عن نوع البيانات التي يتم تخزينها لدينا والاطلاع عليها. ملفات الـكوكيز (Cookies) ملفات الـكوكيز (Cookies) هي ملفات تعريفية تخزن على جهاز الكمبيوتر وتخزن بيانات من جهاز الحاسوب الخاص بك ويتم استخدام البيانات الموجودة ضمن هذه الملفات للاحصاءات أو البيانات الأخرى وقد تستخدم من قبل شركات التسويق والاعلانات داخل متصفح الانترنت. وفقا لقانون الاتصالات الالكترونية الصادر في تموز 2003 كل الذين لديهم هذه الخاصية مفعلة فهم على علم بأن هذه الملفات تقوم بتخزين البيانات لديها ونحن كشركة سكاي أوفيس لدينا الحق في استعمال البيانات المتوفرة في الـكوكيز (Cookies) تباعا وذلك بناء على موافقة شروط الاستخدام من قبل كل من يزور موقع الشركة.

- المواصلات
شركة سكاي أوفيس ليست مسؤولة عن المواصلات من وإلى المطار

- تذاكر الذهاب والإياب
لا يمكنك الاستفادة من القسم الثاني من التذكرة مالم تستعمل القسم الأول بمعنى اذا لم تستخدم التذكرة ذهابا فيسقط حقك في الإياب وتبطل التذكرة تماما. عند السفر إلى الولايات المتحدة هناك اجراءات أمنية أكثر تشددا عن بقية الوجهات لذلك يجب ملئ كافة البيانات الشخصية ومعلومات جواز السفر والفيزا اللاكترونية قبل السفر.

- الأمتعة الخاصة
اذا كانت لديك أمتعة خاصة كلوحات التزلج أو ركوب الأمواج أو بندقية صيد أو دراجة يجب عليك الاتصال مباشرة بشركة الطيران حيث أن شركة سكاي أوفيس لا تتلقى طلبات بخصوص ذلك.

- الأطفال والكلاب الغير مصحوبة
شركة سكاي أوفيس لا تتلقى طلبات بخصوص سفر أطفال بدون مرافقين أو حجز للحيوانات الأليفة، يمكن للمسافر الاتصال مباشرة بشركة الطيران والاستفسار عن ذلك. - الطفل الرضيع
سن الطفل الرضيع هو لغاية 23 شهرا بعد ذلك يحتسب طفل من سنتين إلى 12 سنة

- ملاحظات أخرى
الرحلات والتذاكر هي شخصية ويتم ادخال بيانات المسافر كما وارد في جواز سفره ولا يمكن نقلها لشخص آخر وأن شركات الطيران تمنع تغيير اسم المسافر على التذكرة. للقيام بحجز وشراء تذكرة من شركة سكاي أوفيس يجب أن تكون 18 عام أو أكثر وبخلاف ذلك يجب اصطحاب أحد الوالدين للتوقيع على ذلك.